潢川县税务局：“高效办成一件事”推动税费服务提档升级 世界新视野

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潢川县税务局以更好地服务纳税人缴费人为主线，以提高税费服务质效为目标，以高质量推进“高效办成一件事”为抓手，担当税之重任、办好民之实事，推出了系列税费服务新措施，破解“不能办”的困境、化解“不好办”的问题、弥补“办不好”的短板。

潢川县税务局牢记“为国聚财、为民收税”的初心使命，始终站稳人民立场，立足“用户视角”，对标纳税人缴费人所想所需所盼，打破部门间的业务壁垒，通过窗口整合、人员融合和服务聚合，成立由不动产登记、住建和税务联合服务的“不动产交易”窗口，工商、银行、税务一体的“综合服务”窗口，针对苏信合作的“港湾式服务”窗口以及解决涉税难题、调解涉税矛盾纠纷的“办不成事”窗口。

“一个平台”即“无感智办”平台。潢川县税务局持续优化充实品牌内容，进一步推动品牌影响力，实现税费问题在线帮忙、税费争议就近解决。结合新办企业涉税业务“一体办”、复杂问题“云上办”、矛盾纠纷“贴心办”，新办涉税市场主体网上办理率、“非接触式”发票申领比例均达100%，上线以来累计接受纳税人“云咨询”2000余次，“云办税”800余笔，解决涉税矛盾纠纷23笔，在提效能、转作风、展形象上获得了广大纳税人缴费人的一致好评。

一是文明服务机制。在办税服务厅打造“举手迎、笑相问、快速办、提醒递、诚邀评、目相送”的全流程、规范化服务。二是特殊人群服务机制。针对残障人士等特殊群体，开通“慢人群”办税缴费“绿色通道”、无障碍通道，全力提升特殊群体办税体验感；聚焦老年群体推出现金缴纳、补缴社保费委托办理、帮办代办等“适老化”服务。三是特殊事项服务机制。办税服务厅设置“潮汐窗口”“专家坐席”等专窗，在高峰时期合理分流办事群众，有效缩短纳税人缴费人排队等待时长，做到简事快办、繁事精办、急事急办。

下一步，潢川县税务局将持续大力推动“高效办成一件事”向纵深推进，扎实开展“便民办税春风行动”，严格落实税费服务“贴心办”“精简办”“高效办”“联动办”新举措，持续优化税收营商环境，推动税务服务向更高水平迈进。（郝昱玮 李泽昌）

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